UKM Harus Perhatikan Q.C.D

Mada Mahadaya — Tue, 03 Nov 2009 19:04:15 +0000

Dalam mengembangkan UKM agar sustain (bertahan dan berkembang) dan dapat memenangkan persaingan dengan perusahaan yang sudah lama eksis sudah pasti perlu keseriusan dan kefokusan. Tidak hanya dari segi konsistensi si entrepreneur atau si pengusaha, tapi juga bagaimana mengaturnya (manage). Pengaturan yang saya maksud disini adalah pengaturan secara menyeluruh dari mulai pengaturan produksi, SDM, cashflow, promosi dll. Kalau dibilang rumit, hmm… menurut saya tidak juga, toh lama-kelamaan setelah mengalami berbagai trial and error, pasti akan terbiasa.

Itulah makanya orang yang membangun bisnis dibilang “pengusaha”, ia harus bisa mengusahakan yang ada yang tidak ada, yang tidak bisa menjadi bisa.

Tapi sepengalaman saya menjalani usaha (bisnis) yang paling tidak ada teori dan parameternya adalah bagaimana membuat pelanggan (customer) itu tergantung dengan kita atau dengan kata lain yang ada di pikiran pelanggan hanyalah produk kita. Itulah bagian yang tersulit.

Kenapa saya bilang tersulit ?
Sebab karakteristik pelanggan sangatlah beragam dan tidak bisa kita terka apalagi dengan banyaknya faktor X yang tidak bisa kita prediksi (diluar masalah kompetitor dan produk substitusi).

Lalu bagaimana kita bisa memenangkan kompetisi dan membuat pelanggan “jatuh cinta” kepada produk kita ?
Oke saya coba membagi sekadar tips yang saya dapatkan sewaktu saya mengikuti program pelatihan UKM oleh Yayasan Dharma Bakti Astra. Saat itu saya dikenalkan dengan istilah Q.C.D yaitu Quality Cost and Delivery.

Quality, artinya kita harus memiliki produk yang berkualitas baik, sesuai standar yang diminta klien (apabila pesanan) dan kita yakin bahwa produk kita memiliki jaminan bahwa kualitasnya tidak kalah dengan produk sejenis dan produk yang sudah memiliki brand kuat.

Cost, artinya produk kita memiliki harga yang cukup kompetitif, tidak terlalu mahal sesuai dengan daya beli segmen dan target pasar, harga dapat disejajarkan atau sedikit lebih murah dari produk yang sudah memiliki brand kuat, atau kita boleh memberikan harga yang lebih dari harga pasar dan komptetitor asalkan produk memiliki keunikan khusus atau limited edition.

Delivery, ini sangat penting diperhatikan. Pengiriman barang tidak hanya masalah tepat waktu, tapi juga harus sesuai dengan spesifikasi yang diminta dan kondisi yang sesuai dengan saat pemesanan. Intinya yang kita kirimkan kepada pelanggan harus tepat dan tanpa cacat sesuai dengan yang kita tawarkan. Apabila terjadi ketidakpuasan, kita harus cepat tanggap dan memberikan solusi terbaik atau jaminan untuk menggantinya. Lebih baik kita memberi pelayanan penggantian untuk ketidakpuasan daripada kita menanggung efek mulut ke mulut yang mengakibatkan bisnis kita memiliki citra yang buruk sehingga penjualan menurun.

Dengan demikian kita bisa menciptakan efek buzz marketing dan viral yang dimana dalam waktu bersamaan pula produk kita pun dikenal dengan citra yang baik.

Semoga tips tersebut bermanfaat.

Mada Azhari
CEO Inventco Netmedia – Internet Marketing Company
Founder Mahadaya Enterprise – Konsultan UKM dan Waralaba

People who looked at this item also looked at…

Entrepreneur, Marketing, Public Relations dan Sales

Mada Mahadaya — Thu, 13 Aug 2009 02:02:53 +0000

Banyak yang berfikir bahwa seorang entrepreneur cuma seorang yang bisa pemasaran (marketing), hubungan masyrakat (public relation) dan jualan (sales). Memang pemikiran seperti ini tidak salah tapi tidak 100% benar.

Definisi dari wikipedia
Pemasaran (Inggris:Marketing) adalah proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia…..

Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia inilah yang menjadi konsep pemasaran. Mulai dari pemenuhan produk (product), penetapan harga (price), pengiriman barang (place), dan mempromosikan barang (promotion). Seseorang yang bekerja dibidang pemasaran disebut pemasar….”

Hubungan masyarakat atau humas (bahasa Inggris: public relation) adalah seni menciptakan pengertian publik yang lebih baik sehingga dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu individu/ organisasi.

Sebagai sebuah profesi seorang Humas bertanggung jawab untuk memberikan informasi, mendidik, meyakinkan, meraih simpati, dan membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat mengerti dan menerima sebuah situasi. Seorang humas selanjutnya diharapkan untuk membuat program-program dalam mengambil tindakan secara sengaja dan terencana dalam upaya-upayanya mempertahankan, menciptakan, dan memelihara pengertian bersama antara organisasi dan masyarakatnya.

Penjual (sales), jelas sekali tugas dia adalah menjual dengan informasi atau pengetahuan produk (product knowledge) yang telah dibuat oleh pemasar.

Saya setuju seorang entrepreneur memang harus tahu dalam mengenai pemasaran (marketing), hubungan masyrakat (PR) dan jualan (sales) namun seorang entrepreneur tidak hanya cuma sebatas itu saja, tapi lebih jauh dari itu, dia harus seorang yang visioner (tahu akan arah tujuan usahanya), jeli terhadap peluang, mengerti manajemen (dapat mengatur team dan finansial) dan memiliki strong leadership (kepemimpinan yang kuat).

Jadi jelaslah bahwa seorang Marketing, PR atau Sales belum tentu seorang Entrepreneur. Tapi seorang Entreprenuer harus tahu Marketing, PR dan Sales.

Mada
Founder Mahadaya Enterprise
CEO Inventco Netmedia
Managing Partner MediaCitra

mahadaya.com | Strategi UKM dan Waralaba » Sales

UKM Harus Perhatikan Q.C.D

People who looked at this item also looked at…

Related items

Entrepreneur, Marketing, Public Relations dan Sales

People who looked at this item also looked at…

Related items