Dalam mengembangkan UKM agar sustain (bertahan dan berkembang) dan dapat memenangkan persaingan dengan perusahaan yang sudah lama eksis sudah pasti perlu keseriusan dan kefokusan. Tidak hanya dari segi konsistensi si entrepreneur atau si pengusaha, tapi juga bagaimana mengaturnya (manage). Pengaturan yang saya maksud disini adalah pengaturan secara menyeluruh dari mulai pengaturan produksi, SDM, cashflow, promosi dll. Kalau dibilang rumit, hmm… menurut saya tidak juga, toh lama-kelamaan setelah mengalami berbagai trial and error, pasti akan terbiasa.

Itulah makanya orang yang membangun bisnis dibilang “pengusaha”, ia harus bisa mengusahakan yang ada yang tidak ada, yang tidak bisa menjadi bisa.

Tapi sepengalaman saya menjalani usaha (bisnis) yang paling tidak ada teori dan parameternya adalah bagaimana membuat pelanggan (customer) itu tergantung dengan kita atau dengan kata lain yang ada di pikiran pelanggan hanyalah produk kita. Itulah bagian yang tersulit.

Kenapa saya bilang tersulit ?
Sebab karakteristik pelanggan sangatlah beragam dan tidak bisa kita terka apalagi dengan banyaknya faktor X yang tidak bisa kita prediksi (diluar masalah kompetitor dan produk substitusi).

Lalu bagaimana kita bisa memenangkan kompetisi dan membuat pelanggan “jatuh cinta”  kepada produk kita ?
Oke saya coba membagi sekadar tips yang saya dapatkan sewaktu saya mengikuti program pelatihan UKM oleh Yayasan Dharma Bakti Astra. Saat itu saya dikenalkan dengan istilah Q.C.D yaitu Quality Cost and Delivery.

Quality, artinya kita harus memiliki produk yang berkualitas baik, sesuai standar yang diminta klien (apabila pesanan) dan kita yakin bahwa produk kita memiliki jaminan bahwa kualitasnya tidak kalah dengan produk sejenis dan produk yang sudah memiliki brand kuat.

Cost, artinya produk kita memiliki harga yang cukup kompetitif, tidak terlalu mahal sesuai dengan daya beli segmen dan target pasar, harga dapat disejajarkan atau sedikit lebih murah dari produk yang sudah memiliki brand kuat, atau kita boleh memberikan harga yang lebih dari harga pasar dan komptetitor asalkan produk memiliki keunikan khusus atau limited edition.

Delivery, ini sangat penting diperhatikan. Pengiriman barang tidak hanya masalah tepat waktu, tapi juga harus sesuai dengan spesifikasi yang diminta dan kondisi yang sesuai dengan saat pemesanan. Intinya yang kita kirimkan kepada pelanggan harus tepat dan tanpa cacat sesuai dengan yang kita tawarkan. Apabila terjadi ketidakpuasan, kita harus cepat tanggap dan memberikan solusi terbaik atau jaminan untuk menggantinya. Lebih baik kita memberi pelayanan penggantian untuk ketidakpuasan daripada kita menanggung efek mulut ke mulut yang mengakibatkan bisnis kita memiliki citra yang buruk sehingga penjualan menurun.

Dengan demikian kita bisa menciptakan efek buzz marketing dan viral yang dimana dalam waktu bersamaan pula produk kita pun dikenal dengan citra yang baik.

Semoga tips tersebut bermanfaat.

Mada Azhari
CEO Inventco Netmedia – Internet Marketing Company
Founder Mahadaya Enterprise – Konsultan UKM dan Waralaba

People who looked at this item also looked at…

• Ide Bisnis Dari Rumah (Inspirasi Buku 101 Tanpa Kantor)
• Mau Income Puluhan Juta Sebulan ?? Jadilah “Pak Ogah”
• Ketika Anda Bingung Memulai Usaha
• Merek yang Efisien Melalui Efektivitas Branding
• Tuhan Punya Cara Unik Menjawab Doa Kita

Related items

• UKM Saatnya Membuka Diri Pada Dunia Online
• Entrepreneur, Marketing, Public Relations dan Sales
• HelloTxt.com, Satu Tempat Untuk Mengupdate Berbagai Social Network & Microblogging
• Merek yang Efisien Melalui Efektivitas Branding
• Mahadaya.com di Page 1 Google.com dan .co.id

Beberapa kali saya utarakan setiap saya menjadi pembicara, diwawancara atau konsultasi bisnis dari orang-orang yang ingin memulai usaha, yaitu untuk selalu mengusahakan dapat membuka diri pada Dunia Online atau menyinergikan strategi pemasaran offline dengan pemasaran online untuk semua jenis usaha (barang atau jasa).

Kenapa saya utarakan seperti itu?

Pertama, dengan adanya online kita bisa memulai bisnis tanpa harus membuka gerai offline dan juga melakukan pemasaran via online jauh lebih murah dan efektif dibanding offline yang memakan biaya besar dan waktu.

Kedua, target dapat lebih spesifik diketahui dibanding offline yang lebih sulit dalam mengidentifikasikannya.

Ketiga, pemasaran online lebih cepat, tanpa batas geografis dan tanpa batas jumlah.

Keempat, semakin hari banyak orang semakin memikirkan kemudahan dan kecepatan, intinya kefektivitasan lebih diutamakan. Oleh karena itu seringkali orang mencari barang atau jasa angsung via internet.

Kelima, sebelum memutuskan dan memutuskan pilihan biasanya orang akan mencari referensi dari orang lain dari media internet, yang sudah pasti akan menggunakan mesin pencari (search engine) atau referensi testimoni dari media lain dan social media (Forum, Facebook, Twitter dll).

Dari kelima poin diatas semakin jelas bahwa media internet atau media online sudah barang wajib yang dimasukkan dalam strategi pemasaran UKM, jika tidak maka bisa jadi kita terjebak dalam masalah cashflow dimana pengeluaran (output) sangat besar diawal usaha atau modal untuk operasional dapat terganggu saat bisnis berjalan.

Menurut saya, banyak hal yang dapat digali dan disinergikan antara strategi pemasaran offline dengan pemasaran online baik itu untu produk barang atau pun jasa, tinggal kitanya saja yang memilih… Ingin terus tertinggal dengan kemajuan zaman yang semakin efektif atau mengikutinya ?

Mada Azhari
CEO Inventco Netmedia – Internet Marketing Company
Founder Mahadaya Enterprise – Konsultan UKM dan Waralaba

People who looked at this item also looked at…

• UKM Harus Perhatikan Q.C.D
• Ide Bisnis Dari Rumah (Inspirasi Buku 101 Tanpa Kantor)
• Ide Sama, Produk Sama, Dengan Kemasan Unik Hasil Akan Berbeda
• Mau Income Puluhan Juta Sebulan ?? Jadilah “Pak Ogah”
• Akhirnya Saya RESIGN dari jabatan lumayan perusahaan besar bernama RISTRA

Related items

• UKM Harus Perhatikan Q.C.D
• Merek yang Efisien Melalui Efektivitas Branding
• Mahadaya.com di Page 1 Google.com dan .co.id
• Entrepreneur, Marketing, Public Relations dan Sales
• Ide Sama, Produk Sama, Dengan Kemasan Unik Hasil Akan Berbeda